Tip:
Highlight text to annotate it
X
Metro Bank uskutočňuje revolúciu v bankovníctve.
Naším cieľom je vytvárať fanúšikov, nie zákazníkov.
A naša kultúra je celá o prekvapeniach a radosti.
Máme lízanky, môžete pridávať debetné karty na mieste,
v našich pobočkách uvítame aj psov a mince počítame zadarmo.
Čo je dôležitejšie, rozumieme tomu, že musíme
byť k dispozícii, keď to chcú naši zákazníci.
Vďaka skutočnosti, že máme otvorené sedem dní v týždni,
a skutočnosti, že máme otvorené zavčasu aj neskoro,
a skutočnosti, že je vždy k dispozícii niekto, s kým môžete hovoriť,
na odpovedanie na telefonáty nepoužívame stroje,
zákazníci rozumejú, že sme im k dispozícii.
Bolo pre nás dôležité, aby bol proces
pre našich kolegov bezproblémový.
Pre nich bolo naozaj dôležité, aby
sa technológia, ktorú majú v rukách v práci, zhodovala
s typmi technológie, ktorú používajú doma.
Pôvodne sme si ako partnera vybrali spoločnosť Salesforce,
pretože sme chceli niečo, čo sa viac podobá na Facebook,
ale keď sme videli rozhranie systému Windows 8
a čo sa pripravuje, alebo systém Dynamics CRM,
rozhodli sme sa, že chceme zvoliť Microsoft.
CRM je naša zákaznícka platforma.
Bolo to celé o integrácii.
Dynamics uzaviera balík,
ale v zákulisí sme zaručili,
že Yammer vedie konverzácie v rámci spoločnosti.
Na prevádzku našich systémov na správu vedomostí používame SharePoint.
Na zobrazovanie prítomnosti našich kolegov používame Lync.
Office 365 je základom našej kancelárskej infraštruktúry.
Zapojením aj našich zákazníkov do procesu
sme zo sociálneho hľadiska začali používať NetBreeze,
aby sme zaručili, že našim zákazníkom odpovieme a zaujmeme ich
a že spoznáme ich pocity.
Otvárame viac kont
a dosahujeme požadovaný efekt, totiž
aby nás ľudia odporúčali iným ľuďom.
Sme na ceste k bodu, kedy sa
technológia a balík služieb spoločnosti Microsoft
stanú jadrom našej fantastickej kultúry.
Hovoríme o revolúcii v bankovníctve.
Hovoríme o vytváraní fanúšikov, nie zákazníkov.
Pre nás investícia do systému Dynamics bola celá o tom,
aby sme tento sľub zaviedli do praxe.